深圳作为享誉世界的“安防之都”，拥有着各种得天独厚的条件，而在这片沃土之上成长起来的安防企业，也在激烈竞争中逐步发展壮大，尚维作为全球领先的音视频方案提供商，在迅猛发展的同时，一直把努力提升客户满意度、产品质量的把控放在了第一位。

那么，尚维出品质量究竟如何把控？下面让小主带领各位看官，近距离聆听来自尚维副总经理朱华锋的干货分享。

尚维小主：公司对于客户满意度定义是怎样的?又是如何构建的？

　　朱总：关于客户满意度这个概念，我们进行了重新定义，从形式主义转向了偶尔让客户感受些惊喜。下面我简单的讲一下，我们是怎么做的吧：

　　第一步、尚维从客户需求出发，分析客户真正想要的。在友商还停留在口号上的时候，我们开始分析客户发展的需求，思考如何为客户创造价值，这同时也是中维世纪公司的最重要的一项核心价值观。

　　第二步、针对客户的需求，对标尚维能够直接输出的或者通过企业建设之后可以输出的内容，用FAE的方式提供给客户，所以我们已成立了专业的技术支持团队，这将是一个具备强大技术能力的团队。

　　第三步、通过多种渠道的信息获取以及客户的反馈，我们公司进行核心信息提取，将已产生价值的内容形成文件化，通过培训、宣传、考核等方式传承下去，作为企业战略来执行，最终形成公司的核心竞争力，这也就解决了发展动力的问题。

　　第四步、通过公司运营质量的评价，对各部门在不同阶段的发展进行自我评价，确保是按照公司战略要求，进行管理评审，从可持续发展的角度来推动，所以我们建立了自评师制度，将自我评价与发展的问题贯穿到日常工作当中。

尚维小主：对于质量又是如何理解的？尚维如何践行质量之路？

　　朱总：目前尚维正在推行一项革新项目，那就是中国老大哥级人物HUAWEI赖以发展的IPD管理方法。这项目管理方法来源于IBM，但是被华为发挥的淋漓尽致。说到现在也许你会问，这是项目管理吧！与质量到底有什么关系?

　　别急，咱换个说法，项目管理的三大核心要求中，第一项就是质量。我们一直追求最高效最经济的质量控制方法。所以只有在策划阶段做好质量实施计划才有项目成功的可能。在这里再多说一点，其实客户在谈完价格后等待货到手中的过程中，唯一关注的点也只有质量了，所以做好市场就是做“质量”，也才有了“质量是企业的生命”的感叹 。

　　言归正传，尚维实施IPD管理，是从公司战略出发，将客户需求作为产品开发的首要标准。遵循一切不能让客户满意的产品，质量再好功能再多也是次品的原则，坚持以客户体验为评价准则。

　　我们调整了项目规划的周期，通过细致入微的产品和市场规划，聚焦目标市场，一改以前风格，追求质量效果的呈现，以开发精品和暴款作为投资的目标，不作无用功。

　　可能大家会有一个疑问，现在对新产品的上市时间要求这么高，为何没有缩短计划时间，反而加长，无法理解。其实，效率讲的是在有效的成果基础之上的，我们已经具备了项目推演和情景模拟的能力，可以将开发效率提升50%，将研发成本进一步降低。

尚维小主：那么，您是如何理解产品质量的设计与制造的关系？

　　朱总：现在，大多数人都认为产品的质量不是检验出来的，是制造出来的。但是，可能忽略了，产品70%的质量是靠设计出来的。没有好的设计，制造能力再强，也是无能为力的。

　　产品质量的好坏，取决于产品的固有特性满足顾客要求的程度。产品固有特性从何而来的？靠设计和开发过程，把顾客需求转化而来的。

　　尚维建起了一套完善而严格到甚至苛刻的质量管控体系，渗入企业研发、销售与服务的各个环节，甚至还将对质量的重视融入企业文化，拔高了全员的质量意识。

　　虽然产品质量是设计出来的，但是同样离不开研发、销售和服务等全面的质量管理。产品的质量是一个全面性的管理工作，不但是设计工作，还有其他各个部门的工作也必不可少。尚维始终坚持把握住设计这道关，尽可能使所设计方案考虑成熟周全，没有漏洞和缺陷。